公式サイトのFAQの情報
名字や住所が変わったので、ポンタの会員情報変更の手続きをするためにWEBページを開いたのですが、名字（漢字）は変更できない状態でした。以下の画像で氏名の欄は全部隠しましたが、性別や生年月日と同様に入力できない状態になっていました。
調べてみると、以下のFAQのサイトにたどり着きました。
FAQ：Ponta会員情報を確認・変更したいのですが、どうすればできますか？｜Ponta [ポンタ]
住所などはWEBページから変更できるのですが、名前の変更については以下のように記載されています。
※ご結婚等によりお名前が変わられた場合は、Ponta Webでは承れませんので、お手数ですが、Pontaカスタマーセンターへお申し出ください。
Pontaカスタマーセンターの電話番号等は以下になります。
FAQ：Pontaサービスに関するお問合せ｜Ponta [ポンタ]
電話が苦手なタイプな私。ひとまず住所はWEBページから変更しました。名字については電話したあとに書類が郵送されるので返送して下さいというようなパターンだったらさらに面倒だなと思ったのですが、結局はあっさり電話で手続きが完了しました。
実際に電話をかけてみた
電話をかけるときに、Ponta会員IDが分かるもの（ポンタカードなど）は手元に準備しておいて下さい。
電話をかけると自動音声が流れてきます。以下のように選択しました。音声の途中でも選択できます。
- ①番：ポンタカード、ポイントに関するお問い合わせ
- ①番：ポンタカードに関する各種手続き、登録状況の確認
（ただしこの記事全般に言えることですが、私の体験談のため、今後は変更されるかも知れません。その際は公式さんに従って下さい。）
その後、順番にお繋ぎしますのでお待ち下さいという音声が流れてきました。そして（たまたまかも知れませんが）あまり待つことなくオペレーターの方に繋がりました。名字の変更でお電話しましたと伝えると、本人確認で以下を教えて下さいと言われました。
- Ponta会員ID
- 現在登録されている名前（私の場合は旧姓）
- 登録している生年月日（西暦）
- 登録している電話番号
本人確認が問題なかったため、変更後の名字（新しい姓）を伝えました。〇〇です、漢字はこうです、と説明しました。
これで手続きは完了でした。住所に変更はございますかと聞かれたのですが、先ほど自分でWEBから変更しましたと伝えると、承知しました、それでは私△△が変更承りました、ありがとうございましたとオペレーターの方からご挨拶があって電話終了でした。
スムーズ過ぎてびっくりしました。自動音声の選択のところで要した時間の方が長かったくらいです。オペレーターの方も印象が良かったです。
さらにびっくりしたのが、電話をかけた数分後に気になって登録情報のページを見てみたら早速名字が変更されていたことです。のんびり屋に見えるポンタですが仕事はめっちゃ早いです。ポンタに対する好感度が急上昇しました。
さいごに
先にも書きましたが、この記事は私の体験談として捉えていただけますと幸いです。2021年11月に手続きをしたときのことを書いています。今後手続き方法が変わったときは公式の情報に従っていただきますようお願いします。
